1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Cá nhân hóa dịch vụ: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ, chẳng hạn như cung cấp các gói dịch vụ theo sở thích hoặc yêu cầu riêng. Việc này giúp tạo ra sự khác biệt và tăng sự hài lòng của khách.

Hiểu rõ khách hàng giúp bạn nâng cao doanh thu

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7: Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mắc. Điều này không chỉ giúp duy trì sự tin tưởng mà còn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.

Mẹo: Quản lý khách hàng hiệu quả hơn qua phần mềm quản lý khách sạn

2. Phát triển các gói dịch vụ bổ sung

- Gói dịch vụ kết hợp: Tạo ra các gói dịch vụ kết hợp như ăn uống, spa, tắm nước khoáng, hoặc vé tham quan các điểm du lịch địa phương. Điều này giúp tăng giá trị trung bình của mỗi lượt đặt phòng.

Thêm các dịch vụ tiện ích khác

- Khuyến khích sử dụng dịch vụ tại chỗ: Khách sạn có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các dịch vụ như spa, nhà hàng, hay quầy bar trong khách sạn để khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong thời gian lưu trú.

3. Ứng dụng công nghệ và tối ưu hóa kênh bán hàng

- Sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến: Đảm bảo khách sạn của bạn xuất hiện trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn (Booking.com, Agoda, Expedia…). Tối ưu hóa trang web riêng với chức năng đặt phòng dễ dàng và thân thiện với người dùng.

Tăng doanh thu qua các kênh OTA

- Chương trình khách hàng thân thiết: Áp dụng chương trình tích điểm, giảm giá, hoặc các ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng trung thành. Đây là cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng quay lại.

4. Tối ưu hóa doanh thu bằng phương pháp Upselling và Cross-selling

- Upselling: Đề xuất các dịch vụ hoặc phòng cao cấp hơn khi khách hàng đặt phòng. Ví dụ, gợi ý khách nâng cấp lên phòng có view đẹp hoặc có bồn tắm riêng với mức phí phụ thu hợp lý.

- Cross-selling: Đề xuất các dịch vụ bổ sung như ăn sáng, tour du lịch, hoặc đưa đón sân bay khi khách hàng đặt phòng.

5. Marketing và quảng bá hiệu quả

- Quảng bá qua mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram để chia sẻ hình ảnh đẹp, video về khách sạn, tạo ra nội dung hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng.

- Hợp tác với các KOLs: Mời những người có tầm ảnh hưởng (KOLs) đến trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn và quảng bá thông qua kênh truyền thông của họ.

Nghiên cứu đưa ra phương án quảng cáo tốt nhất

- Chương trình khuyến mãi theo mùa: Tạo ra các gói ưu đãi theo mùa hoặc sự kiện đặc biệt như Giáng sinh, Tết, lễ hội địa phương, giúp thu hút lượng khách đặt phòng tăng mạnh trong các dịp cao điểm.

Mẹo: Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp đưa ra dữ liệu chính xác để có thể phân tích marketing tốt hơn

6. Đầu tư vào tiện nghi và cơ sở vật chất

- Cải thiện chất lượng phòng: Đầu tư vào nâng cấp cơ sở vật chất, cải thiện các tiện nghi trong phòng như giường ngủ thoải mái, kết nối wifi mạnh, và trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ hiện đại.

- Nâng cấp hệ thống khóa thẻ từ: Khóa thẻ từ mang lại nhiều tiện ích cho khách sạn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quản lý. Đồng thời, hệ thống khóa thẻ từ có thể tích hợp với các tiện ích khác như kiểm soát điện, tiết kiệm năng lượng và theo dõi an ninh, giúp khách sạn vận hành hiệu quả hơn. Tính năng bảo mật cao và dễ dàng quản lý thẻ từ khi khách hàng trả phòng cũng là lợi ích lớn mà hệ thống này mang lại.

Sử dụng khóa thẻ từ giúp tăng tiện ích tăng sự hài lòng khách hàng

- Xây dựng khu vực tiện ích chung: Tạo ra các không gian chung như hồ bơi, phòng tập gym, quầy bar hoặc khu vườn để khách có thêm trải nghiệm thư giãn và tận hưởng thời gian tại khách sạn.

Tăng tiện ích và doanh thu cho khách sạn không chỉ đến từ việc thu hút thêm khách hàng mà còn từ việc tạo ra giá trị gia tăng và xây dựng lòng trung thành của khách. Kết hợp các chiến lược hiệu quả sẽ giúp khách sạn phát triển bền vững và tối ưu hóa lợi nhuận.