Để quản lý doanh thu khách sạn hiệu quả, cần kết hợp nhiều phương pháp và công cụ nhằm tối ưu hóa giá phòng, tỷ lệ lấp đầy, và tăng giá trị mỗi khách hàng. Quản lý doanh thu khách sạn hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố quan trọng. Dưới đây là những yếu tố giúp tối ưu doanh thu cho khách sạn:

1. Phân khúc khách hàng

- Phân tích và chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên mục tiêu du lịch (nghỉ dưỡng, công tác, hội nghị...), ngân sách, và sở thích. Từ đó, cung cấp các gói dịch vụ và giá phòng phù hợp với từng phân khúc.

- Triển khai chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc chính sách dành riêng cho từng nhóm khách hàng, tạo sự hấp dẫn và giữ chân khách hàng lâu dài.

Phân tích rõ phân khúc khách hàng muốn nhắm tới

2. Sử dụng công nghệ và phần mềm quản lý doanh thu

- Áp dụng hệ thống quản lý doanh thu (RMS) và hệ thống quản lý khách sạn (PMS) để tự động hóa quy trình điều chỉnh giá, theo dõi tỷ lệ lấp đầy, và quản lý kênh bán phòng.

- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất, dự đoán xu hướng, và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược.

Sử dụng phần mềm quản lý giúp quản lý hiệu quả hơn

3. Phân tích và dự đoán nhu cầu

- Dựa vào dữ liệu lịch sử, xu hướng hiện tại và yếu tố bên ngoài như sự kiện địa phương, để dự đoán nhu cầu trong tương lai.

- Dự báo giúp xác định khi nào cần tăng cường tiếp thị, giảm giá, hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi để lấp đầy phòng trong các giai đoạn khó khăn.

4. Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng

- Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau (OTAs, website trực tiếp, các đại lý du lịch) để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và duy trì tỷ lệ lấp đầy phòng ổn định.

- Tích hợp và đồng bộ giá phòng trên các kênh để tránh tình trạng giá không đồng nhất giữa các nguồn cung cấp.

Liên kết thêm các kênh OTA khác

5. Đẩy mạnh bán thêm và bán chéo

- Cung cấp dịch vụ nâng cấp phòng, gói dịch vụ bổ sung như bữa sáng, dịch vụ spa, tour du lịch... nhằm tăng giá trị mỗi đơn đặt phòng.

- Kết hợp bán chéo các sản phẩm khác như thuê xe, vé tham quan, hoặc dịch vụ đưa đón sân bay để tối đa hóa doanh thu từ mỗi khách hàng.

6. Áp dụng chiến lược giá linh hoạt

- Điều chỉnh giá phòng dựa trên thời điểm, nhu cầu của thị trường, sự kiện đặc biệt, hoặc mùa du lịch. Ví dụ, tăng giá vào mùa cao điểm và giảm giá vào mùa thấp điểm để tối đa hóa doanh thu.

- Sử dụng các hệ thống quản lý doanh thu (PMS) để tự động điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên dữ liệu thị trường và tỷ lệ lấp đầy phòng.

Áp dụng giá linh hoạt để tăng hấp dẫn

7. Quản lý đánh giá và uy tín trực tuyến

- Duy trì dịch vụ chất lượng cao và tích cực quản lý phản hồi khách hàng trên các trang đặt phòng trực tuyến như Booking, Agoda, TripAdvisor để tăng uy tín.

- Đánh giá tích cực từ khách hàng giúp thu hút nhiều người đặt phòng hơn và tăng cơ hội kinh doanh.

8. Tăng tiện ích nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Đào tạo nhân viên thường xuyên cho công tác phục vụ chu đáo tận tình

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng như sử dụng khóa thẻ từ khách sạn giúp tăng tiện ích, bảo mật và quản lý hiệu quả hơn

Khóa thẻ từ giúp tăng tiện ích khách sạn

Việc kết hợp các yếu tố phân tích, đánh giá và linh hoạt hay áp dụng công nghệ phần mềm quản lý khách sạn, nâng cao tiện ích bằng khóa thẻ từ sẽ giúp khách sạn quản lý doanh thu một cách toàn diện, linh hoạt và tối ưu hóa lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.