Nhìn từ thực tiễn trong thời đại 4.0, công nghệ cho phép các khách sạn nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng của họ một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, ứng dụng các phát minh về công nghệ trong tương lại sẽ giúp khách sạn giảm số lượng nhân viên phục vụ, nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng dịch vụ, qua đó tiết giảm chi phí dành cho nhân sự và hoạt động trong khách sạn. Dưới đây là các giải pháp cụ thể:

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn 3 sao

Các giải pháp thiết bị tự động :

Các thiết bị thông minh và hệ thống tự động hóa vận hành đang được lắp đặt trong quá trình phát triển mới mang đến cho các chủ khách sạn một lợi thế chưa từng có trong trải nghiệm của khách. Các tính năng thông minh như kiểm soát nhiệt độ tự động, ánh sáng, cảnh báo, công nghệ giải trí, rèm và các cải tiến khác giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí tiêu dùng. Đối với khách sạn, việc đầu tư vào tùy chọn modem 3G có thể gửi cảnh báo qua SMS đến nhiều nhóm lên đến 16 người nhận sẽ khả thi hơn là để đối phó với những vị khách bất mãn khi một trong các hệ thống hỗ trợ của khách sạn bị lỗi và phải duy trì số lượng nhân viên không nhỏ để trực và xử lý sự cố 24/24/

Các quy trình nội bộ sắp xếp hợp lý bằng hệ thống phần mềm quản lý

Công nghệ cũng cho phép các khách sạn trở nên hiệu quả hơn bằng cách làm cho các quy trình nội bộ của họ trở nên liền mạch và không bị gián đoạn. Ví dụ: hệ thống phần mềm khách sạn tích hợp hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép người quản lý tổ chức và quản lý thông tin từ bảng điều khiển trung tâm, cũng như cung cấp cho giám đốc điều hành quan hệ khách hàng lịch sử đầy đủ cho từng khách hàng gửi đơn khiếu nại. Mặt khác, bộ tự động hóa tiếp thị cho phép tương tác tùy chỉnh với khách, như gửi email tự động, SMS định kỳ. Trong tương lai, các khách sạn có thể sử dụng phân tích sâu để đưa ra gói dịch vụ bao gồm các tiện nghi phù hợp với từng khách. Qua đó giảm số lượng nhân viên sales xuống mức tối thiểu, chủ yếu để vận hành phần mềm và tương tác trực tiếp với khách.

Cổng tương tác trực tuyến tự động

Để giảm bớt dịch vụ trợ giúp đặc biệt của con người, khách sạn Renaissance Midtown ở New York sử dụng hệ thống máy tính tương tác kết nối với Phần mềm quản lý khách sạn Ezibee PMS, được gọi là Cổng thông tin tự động. Sử dụng nó như một nhân viên hướng dẫn ảo, khách có thể chọn từ các danh mục dịch vụ như giải trí, ăn uống và nhiều danh mục khác bằng cách chỉ cần bước lên hình ba chiều tròn được chiếu trên sàn nhà. Tuy nhiên, khách sạn cũng có nhân viên trực tiếp dịch vụ trợ giúp để cung cấp cho khách thông tin chi tiết hơn về nội dung họ tìm thấy trong Cổng thông tin tự động

Đọc thêm: Phần mềm quản lý khách sạn 5 sao

Trợ lý ảo

Không phải là trường hợp hiếm khi các khách sạn muốn đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng công nghệ sử dụng các giao thức trợ lý ảo hiện có. Wynn Hotel & Resort ở Las Vegas sử dụng Amazon Echo để nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ. Bằng cách sử dụng hỗ trợ giọng nói Amazon Alexa, khách có thể truy cập các điều khiển ánh sáng và nhiệt độ, cũng như thao tác với rèm và TV trong phòng của họ. Khách sạn Aloft ở Cupertino có tính năng ra vào không cần chìa khóa thông qua ứng dụng Aloft trên điện thoại thông minh cũng như một quản gia rô bốt có tên là Botlr để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

Người máy và AI

Một số khách sạn lớn ở Newyork đã có tiên phong trong việc giới thiệu các ki-ốt màn hình cảm ứng thay cho nhân viên lễ tân, hơn thế nữa, khách sạn còn trang bị  các trợ lý rô-bốt cất hành lý của bạn trong trường hợp bạn đến quá sớm để nhận phòng để bạn có thể yên tâm đi thăm thú bên ngoài chờ tới giờ nhận phòng. Sau khi trở về lại khách sạn để nhận phòng, bạn nhập mã tương ứng và một cánh tay robot lấy hành lý của bạn từ tủ khóa để đưa lại cho bạn.

Có thể bạn quan tâm: Phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất